الشروط والأحكام

1 · التعريفات

يُقصد بالألفاظ الآتية حيثما وردت في هذه الشروط المعاني المبيّنة أمامها:

2 · طبيعة دور المنصة

2.1 المنصة هي البائع

تبيع المنصة لك الخدمة أو المنتج باسمها، وتصدر لك الفاتورة الضريبية على كامل المبلغ، وتتسلّم منك الثمن، ثم تؤدي إلى الشريك مستحقه بعد خصم عمولتها.

2.2 الشركاء منفّذون

الفني والمندوب والمتجر شركاء مستقلون يتعاقدون مع المنصة لتنفيذ ما تبيعه، وليسوا موظفين لديها. ويلتزم كل منهم أمام المنصة بجودة التنفيذ وفق اتفاقية مقدّمي الخدمة.

2.3 ما تضمنه المنصة

• عرض السعر الإجمالي بوضوح قبل الدفع.
• حجز المبلغ حتى الاعتماد.
• إتاحة مسار نزاع يُحسم وفق الباب 17.
• تنفيذ الضمان المعلن في العرض وفق سياسة الضمان والإلغاء والاسترداد.

2.4 نطاق الخدمة الجغرافي

تعمل المنصة حاليًا في مدن المملكة العربية السعودية المعلنة في التطبيق، وقد يكون بعضها في مرحلة تجريبية. ولا تُقبل الطلبات خارج المناطق المفعّلة.

3 · القبول بهذه الشروط

• إنشاء حساب أو استعمال المنصة يعني قبولك هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الضمان والإلغاء والاسترداد.
• يجوز التصفح بصفة زائر دون حساب، أما الطلب والدفع والتقييم فتستلزم حسابًا.
• إن لم توافق على هذه الشروط فامتنع عن استعمال المنصة.

4 · الأهلية

4.1 السن

يُشترط لإنشاء حساب عميل أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر، وأن تتمتع بالأهلية النظامية للتعاقد.

4.2 التمثيل

إن استعملت المنصة نيابة عن منشأة أو عن شخص آخر، فأنت تقرّ بأنك مخوّل بذلك، وتلتزم هذه الشروط عنك وعمّن تمثّله.

5 · الحساب وأمانه

5.1 إنشاء الحساب

يُنشأ الحساب برقم الجوال ورمز تحقق، أو بالبريد الإلكتروني وكلمة مرور، أو بحساب جوجل أو آبل. ويجب أن تكون البيانات صحيحة ومحدَّثة.

5.2 أمان الحساب

• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور ورموز التحقق، وعن كل ما يجري من حسابك.
• أبلغنا فورًا إن اشتبهت في دخول غير مصرّح به.
• لا يجوز نقل الحساب أو بيعه أو إعارته.

5.3 حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق (حسابي ← حذف الحساب)، أو من الرابط /account/delete في الموقع. ويخضع الحذف لما تستلزمه الأنظمة من حفظ بعض السجلات، كالفواتير، وفق سياسة الخصوصية. ولا يُنفَّذ الحذف ما دام لديك طلب قائم أو نزاع مفتوح أو رصيد لم يُسحب، وسنبلغك بما يلزم لإتمامه.

6 · التزامات العميل

تلتزم بما يأتي:

• وصف المشكلة وصفًا صادقًا، وإرفاق صور أو مقاطع تعبّر عنها.
• تحديد الموقع والموعد بدقة، والوجود في الموعد أو إنابة من يمثّلك.
• تمكين الفني من الوصول إلى موضع العمل في بيئة آمنة.
• الدفع عبر المنصة وحدها، وعدم دفع أي مبلغ للشريك خارجها.
• عدم تسليم كود إنهاء الخدمة قبل إنجاز العمل.
• عدم التواصل مع الشريك لإتمام التعامل خارج المنصة.
• معاملة الشركاء باحترام، وعدم الإساءة إليهم قولًا أو فعلًا.

7 · المحتوى والسلوك المحظوران

7.1 المحتوى المحظور

يُحظر أن ترفع أو ترسل عبر المنصة، في الطلبات أو الصور أو المحادثات أو التقييمات، ما يأتي:

• ما يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية أو الآداب العامة.
• الإساءة أو التشهير أو التهديد أو التمييز.
• بيانات شخصية لغيرك دون إذنه.
• صور لأشخاص لا علاقة لهم بالطلب دون إذنهم.
• الروابط الضارة أو الإعلانات أو الدعوة إلى التعامل خارج المنصة.
• المحتوى المضلّل أو المنسوب إلى غير صاحبه.

7.2 السلوك المحظور

• إنشاء حسابات متعددة للانتفاع بالكوبونات أو التحايل على القيود.
• التقييم الكاذب أو المتبادل بمقابل.
• محاولة الوصول إلى أنظمة المنصة أو بياناتها بغير الطرق المتاحة.
• إساءة استعمال مسار النزاع أو الإلغاء.

7.3 أثر المخالفة

للمنصة إخفاء المحتوى المخالف، وتخفى العبارات المسيئة في التقييمات آليًا، ولها إيقاف الحساب وفق الباب 20.

8 · الطلبات والعروض

8.1 إرسال الطلب

يُرسَل طلب الخدمة إلى الفنيين المتاحين في التصنيف المطلوب داخل النطاق المحدد من موقعك. وإن أدخلت كود فني صحيحًا، يُرسَل الطلب إلى ذلك الفني أولًا.

8.2 استقبال العروض

• تُستقبل العروض خلال مدة محددة تُعرض لك في التطبيق، ويُغلق الطلب أمام العروض الجديدة عند بلوغ حدّ معيّن من العروض.
• إن لم يصل أي عرض خلال 24 ساعة يُلغى الطلب تلقائيًا ونُشعرك بذلك، دون أي رسوم.

8.3 مضمون العرض

يتضمن كل عرض: السعر، ومدة التنفيذ، ووقت الوصول، ومدة الضمان، ووصف العمل. والعرض ملزم للفني بما أعلنه فيه.

8.4 اختيار العرض

تختار عرضًا واحدًا فقط، فتُغلق بقية العروض. ولا تظهر بيانات التواصل بينك وبين الفني إلا بعد الدفع.

8.5 ترتيب العروض

ترتيب العروض وشارة «فني مميز» يقومان على الأداء والتقييم والالتزام، ولا يُباعان.

9 · الأسعار والرسوم والضريبة

9.1 مكوّنات السعر

9.2 وضوح السعر

يُعرض لك ملخص الدفع قبل التأكيد، وفيه كل بند من البنود السابقة والإجمالي المستحق. ولا يُطلب منك أي مبلغ غير المعروض.

9.3 ثبات السعر بعد الطلب

تُحفظ مبالغ كل طلب وقت إنشائه، فلا يتغير الطلب القائم إن تغيّرت الرسوم أو النسب لاحقًا. وللمنصة تعديل الرسوم للطلبات الجديدة، ويسري التعديل من تاريخ إعلانه في التطبيق.

9.4 الفاتورة

تصدر لك المنصة فاتورة ضريبية مبسّطة إن كنت فردًا، أو فاتورة ضريبية إن كنت منشأة، وتُتاح في قسم «الفواتير». ولا تصدر الفاتورة نهائيًا قبل اعتمادك الإنجاز، وأي إلغاء بعد صدورها يكون بإشعار دائن.

10 · الدفع والحجز والاعتماد

10.1 وسائل الدفع

تُتاح وسائل الدفع المعروضة في التطبيق، ومنها: مدى، وApple Pay، والبطاقات الائتمانية، ومحفظة التطبيق. ويُقبل الدفع النقدي عند الاستلام لطلبات المتاجر وحدها، ولا يُقبل لطلبات الخدمة في الوقت الحالي.

10.2 الحجز

يبقى المبلغ الذي تدفعه لطلب الخدمة محتجزًا لدى المنصة، ولا يُحرَّر للفني إلا بعد الاعتماد.

10.3 الاعتماد

• بعد أن يغلق الفني المهمة، ترى صور ما بعد التنفيذ وملاحظته، ثم تعتمد الإنجاز.
• إن لم تعتمد ولم تفتح نزاعًا خلال 48 ساعة من الإغلاق، يُحرَّر المبلغ تلقائيًا.

10.4 فشل الدفع

إن فشل الدفع أو لم يكفِ الرصيد، لا يُعدّ العرض مدفوعًا، ولك إعادة المحاولة بالوسيلة نفسها أو بغيرها.

11 · كود إنهاء الخدمة

• يصل كود إنهاء الخدمة إليك وحدك، بإشعار داخل التطبيق، وبرسالة نصية احتياطًا.
• لا يستطيع الفني إغلاق المهمة إلا بإدخال هذا الكود.
• لا تعطِ الكود للفني إلا بعد أن تتحقق من إنجاز العمل. وإعطاؤه يعني إقرارك بانتهاء التنفيذ، ويبدأ به احتساب مهلة الاعتماد.
• إن طلب الفني الكود قبل الإنجاز، أو طلب مبلغًا إضافيًا، فأبلغنا فورًا من صفحة الطلب.

12 · الإلغاء والاسترداد

تنظّم سياسة الضمان والإلغاء والاسترداد أحكام الإلغاء ورسومه، والاسترداد ومدده، والضمان. وتُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. وعند الإلغاء يُطلب منك اختيار سببه.

13 · التقييمات

13.1 من يقيّم ومتى

تقيّم الفني بعد الاعتماد فقط، من 1 إلى 5 نجوم، مع وسوم وتعليق اختياري.

13.2 ضوابط التقييم

• يجب أن يعبّر التقييم عن تجربة حقيقية.
• تُخفى العبارات المسيئة آليًا.
• للطرف المقيَّم الإبلاغ عن التقييم، وتقرر المنصة إبقاءه أو إخفاءه.
• لا تحذف المنصة تقييمًا صادقًا لمجرد أنه سلبي.

13.3 الإكرامية

بعد التقييم يمكنك إرسال إكرامية اختيارية، وتصل إلى الفني كاملة دون خصم عمولة.

14 · المتاجر والتوصيل وكود الاستلام

14.1 المنتجات

• تُعرض المنتجات بعد مراجعة المنصة لها، مع مواصفاتها والكمية المتاحة.
• لا يُباع ما نفد من المخزون.
• صور المنتجات للتوضيح، والمعتمد هو المواصفات المكتوبة.

14.2 التوصيل

• يُسند طلبك إلى أقرب مندوب متاح، ويمكنك تتبعه على الخريطة.
• رسوم التوصيل تُحتسب بحسب المنطقة والمسافة، وتُعرض قبل الدفع.
• وقت الوصول المعروض تقديري.

14.3 كود الاستلام

• يتم التسليم بكود الاستلام الذي يصلك عند خروج الطلب للتوصيل.
• يوثّق المندوب التسليم بالكود وتوقيعك وصورة التسليم، ويُحفظ ذلك إثباتًا مرتبطًا برقم الطلب.
• لا تعطِ الكود إلا بعد أن تتسلّم الطلب وتتحقق منه.

15 · المحفظة

15.1 استعمالها

تُشحن المحفظة بالبطاقة، وتُدفع منها الطلبات، وتُعاد إليها المبالغ المستردة، ويُسحب منها.

15.2 السحب

15.3 قيود

• لا يسحب الحساب الموقوف.
• رصيد المحفظة ليس وديعة مصرفية ولا يستحق عائدًا.
• كل تعديل يدوي على الرصيد من جهة المنصة يكون بسبب مكتوب، ويُسجَّل في سجل التدقيق.

16 · الكوبونات والعروض الترويجية

• لكل كوبون شروطه المعلنة: نسبته أو قيمته، وحدّه الأقصى، ونطاقه، ومدته، وعدد مرات استعماله.
• لا تجتمع كوبونات متعددة على طلب واحد.
• تتحمل المنصة قيمة الخصم، ولا ينقص بها مستحق الشريك.
• لا يُستبدل الكوبون بنقد، ولا يُنقل إلى حساب آخر.
• للمنصة إلغاء أثر الكوبون إن ثبت التحايل في استعماله.

17 · النزاعات

17.1 فتح النزاع

لك فتح نزاع من صفحة الطلب خلال 7 أيام من الإنجاز، مع وصف المشكلة وإرفاق ما يثبتها. وبفتحه يُجمَّد المبلغ غير المحرَّر حتى القرار.

17.2 مهلة الحسم

تحسم المنصة النزاع خلال 24 ساعة من فتحه، وقد تطلب معلومات إضافية من أحد الطرفين.

17.3 خيارات القرار

يُبلَّغ الطرفان بالقرار فورًا، ويُنفَّذ شقّه المالي آليًا.

17.4 ما لا يمنعه النزاع

لا يمنعك مسار النزاع في المنصة من اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الباب 22.

18 · الملكية الفكرية

• اسم «صيانة وتوصيل» وشعارها وتصاميمها وبرمجياتها ونصوصها ملك للمنصة أو مرخّصة لها، ولا يجوز استعمالها دون إذن كتابي.
• يبقى ما ترفعه من صور ووصف ملكًا لك، وتمنح المنصة ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لاستعماله في تنفيذ الطلب ومعالجة النزاعات وتحسين الخدمة، وفق سياسة الخصوصية.
• لا يجوز نسخ المنصة أو محتواها أو استخراج بياناتها آليًا.

19 · حدود المسؤولية

19.1 مسؤولية المنصة

تتحمل المنصة مسؤوليتها بصفتها البائع للخدمة وفق الأنظمة، وتلتزم تنفيذ الضمان وقرارات النزاع.

19.2 ما لا تسأل عنه المنصة

في الحدود التي تجيزها الأنظمة، لا تسأل المنصة عمّا يأتي:

• الضرر الناشئ عن بيانات غير صحيحة قدّمتها أنت.
• ما دفعته لأي شريك خارج المنصة، أو ما اتفقت عليه معه خارجها.
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الربح.
• انقطاع الخدمة لأسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، كأعطال الشبكات أو القوة القاهرة.

19.3 سقف المسؤولية

فيما عدا ما تمنع الأنظمة تحديده، لا تتجاوز مسؤولية المنصة عن أي طلب المبلغ الذي دفعته فيه.

19.4 ما لا يُقيَّد

لا يُقيّد هذا الباب مسؤولية المنصة عن الغش أو الإهمال الجسيم، ولا الحقوق التي تقرّها الأنظمة للمستهلك ولا يجوز التنازل عنها.

20 · الإيقاف وإنهاء الحساب

20.1 إيقاف المنصة للحساب

للمنصة إيقاف الحساب مؤقتًا أو إنهاؤه عند:

• مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة.
• الاحتيال أو محاولته، أو إساءة استعمال الكوبونات أو النزاعات.
• الإساءة إلى الشركاء أو فريق المنصة.
• طلب الجهات المختصة.

20.2 الإشعار

تُشعرك المنصة بسبب الإيقاف ما لم يمنعها من ذلك نظام أو خشية ضرر. ولك الاعتراض عبر قنوات التواصل في الباب 23.

20.3 أثر الإنهاء

• يوقف الإنهاء الطلبات الجديدة، ولا يُسقط التزامات الطلبات القائمة.
• يُعاد إليك رصيد المحفظة المستحق بعد تسوية ما عليك، ما لم يوجد مانع نظامي.

21 · تعديل الشروط

• للمنصة تعديل هذه الشروط، وتُشعرك بالتعديل الجوهري عبر التطبيق أو البريد قبل سريانه بمدة معقولة.
• يُذكر في أعلى الوثيقة تاريخ آخر تحديث.
• استمرارك في الاستعمال بعد سريان التعديل قبولٌ له، ولك حذف حسابك إن لم توافق.
• لا يسري التعديل على طلب قائم وقت نشره.

22 · النظام الحاكم وتسوية الخلافات

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقها.
• يسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف وديًّا عبر الدعم ومسار النزاع.
• إن تعذّرت التسوية، تختص بنظر الخلاف الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
• إذا حُكم ببطلان أي بند، بقيت البنود الأخرى نافذة.
• النص العربي هو المعتمد عند الاختلاف مع أي ترجمة.

23 · بيانات المنشأة والتواصل

ويمكنك التواصل أيضًا من قسم «الدعم» في التطبيق، ومن صفحة «تواصل معنا» في الموقع.