الضمان والإلغاء والاسترداد

1 · نطاق السياسة

تنظّم هذه السياسة الحجز والإلغاء والاسترداد والضمان لطلبات الخدمة وطلبات المتاجر في منصة صيانة وتوصيل، وهي جزء من الشروط والأحكام. وتُطبَّق دون إخلال بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة، ومنها نظام التجارة الإلكترونية.

2 · الحجز ومتى يُحرَّر المبلغ

2.1 الحجز

حين تدفع قيمة طلب الخدمة، يبقى المبلغ محتجزًا لدى المنصة، ولا يصل إلى الفني بعد.

2.2 التحرير

2.3 بدء مهلة الاعتماد

تبدأ مهلة الـ48 ساعة حين يدخل الفني كود إنهاء الخدمة الذي أعطيته إياه. فلا تعطِ الكود إلا بعد أن تتحقق من الإنجاز.

3 · إلغاء طلب الخدمة

3.1 جدول الإلغاء

3.2 رسوم الزيارة

• أقل سعر زيارة لكل تصنيف معلن في صفحة الخدمات في الموقع والتطبيق.
• يُعرض لك مبلغ الرسوم قبل تأكيد الإلغاء.
• حكم رسوم الزيارة قيد الإقرار النهائي، وتبيّن المنصة أي تغيير فيه قبل سريانه.

3.3 إلغاء الطلب تلقائيًا

إن لم يصل أي عرض خلال 24 ساعة، يُلغى الطلب تلقائيًا دون رسوم.

3.4 سبب الإلغاء

يُطلب منك عند الإلغاء اختيار سببه، ومن الأسباب: السعر مرتفع، أو خطأ في تفاصيل الطلب، أو طلب الفني زيادة في السعر، أو وجدت عرضًا آخر، أو الموعد غير مناسب، أو سبب آخر تكتبه. واختيار «طلب الفني زيادة في السعر» ينشئ تنبيهًا آليًا على ذلك الفني.

3.5 إلغاء الفني أو تعذّر حضوره

إن اعتذر الفني بعد الدفع أو لم يحضر، استرددت المبلغ كاملًا، أو أعادت المنصة عرض طلبك على فنيين آخرين إن رغبت.

4 · إلغاء طلبات المتاجر وإرجاعها

4.1 جدول الإلغاء

4.2 المنتج المعيب أو المختلف

إن تسلّمت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبت أو ناقصًا:

• أبلغنا من صفحة الطلب خلال [مدة الإبلاغ] من التسلّم، مع صور تبيّن المشكلة.
• تراجع المنصة البلاغ وتختار معك أحد الحلول: الاستبدال، أو الاسترداد الكامل للمنتج، أو الاسترداد الجزئي.
• لا تتحمل أنت تكلفة إعادة المنتج المعيب أو المختلف. [قيد الإقرار]

4.3 الإرجاع لغير عيب

الإرجاع لغير عيب يخضع لما تقرره الأنظمة من حقوق للمستهلك، وللشروط المعلنة في صفحة المنتج. ويُشترط أن يكون المنتج بحالته وتغليفه الأصلي. [سياسة الإرجاع لغير عيب ومدتها]

4.4 كود الاستلام

لا تعطِ المندوب كود الاستلام قبل أن تتسلّم الطلب وتتحقق منه. فالتسليم بالكود مع التوقيع والصورة إثبات لاستلامك الطلب.

5 · الضمان

5.1 مدة الضمان

• يحدد الفني مدة الضمان في عرضه، وتظهر في العرض والفاتورة.
• إن لم يحدد الفني مدة، فالضمان 3 أشهر من تاريخ الإنجاز.

5.2 ما يغطيه الضمان

• عودة الخلل نفسه الذي أصلحه الفني.
• عيوب التنفيذ في العمل الذي قام به.
• القطع التي ركّبها الفني ضمن العرض، في حدود ضمان صانعها.

5.3 ما لا يغطيه الضمان

• الأعطال الجديدة التي لا صلة لها بالعمل المنجز.
• الضرر الناتج عن سوء الاستعمال أو الحوادث أو تقلبات الكهرباء أو الكوارث.
• ما عبث به غير الفني بعد الإنجاز.
• القطع التي وفّرها العميل بنفسه.
• الاستهلاك الطبيعي، كالمرشحات والمواد الاستهلاكية.

5.4 طلب الضمان

تفتح طلب الضمان من صفحة الطلب المكتمل. وإن ثبت أن الخلل مشمول، يعود الفني لإصلاحه دون مقابل. وإن تعذّر ذلك، تقرر المنصة الاسترداد الجزئي أو الكامل.

6 · النزاعات

6.1 فتح النزاع

• لك فتح نزاع خلال 7 أيام من الإنجاز.
• اشرح المشكلة وأرفق الصور أو ما يثبتها.
• يُجمَّد المبلغ غير المحرَّر فور فتح النزاع.

6.2 مهلة الحسم

تحسم المنصة النزاع خلال 24 ساعة من فتحه، وقد تطلب معلومات من أحد الطرفين.

6.3 خيارات القرار

يُبلَّغ الطرفان بالقرار فورًا، ويُنفَّذ الشق المالي آليًا.

6.4 بعد النزاع

لا يمنعك قرار المنصة من اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الشروط والأحكام.

7 · طريقة الاسترداد ومدته

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى المحفظة إن اخترت ذلك.
• يشمل الاسترداد الكامل رسوم المنصة والضريبة المدفوعة.
• في الاسترداد الجزئي تُعاد الضريبة بنسبة ما استُرد.
• يمكنك سحب رصيد المحفظة وفق الشروط: الحد الأدنى 50 ر.س، ورسوم وسيط السحب 1%، والتحويل خلال 2–7 أيام عمل.

8 · الفواتير والإشعار الدائن

• لا تصدر فاتورة الخدمة نهائيًا قبل اعتمادك الإنجاز.
• إن وقع إلغاء أو استرداد بعد صدور الفاتورة، تصدر المنصة إشعارًا دائنًا يلغي الفاتورة كليًا أو جزئيًا، ولا تحذفها.
• يُتاح الإشعار الدائن في قسم «الفواتير» في حسابك.

9 · الإكرامية

• الإكرامية اختيارية، وتصل إلى الفني كاملة.
• لا تُسترد الإكرامية بعد إرسالها، ولا تدخل في قرارات النزاع أو الاسترداد.

10 · الكوبونات عند الاسترداد

• المسترد هو ما دفعته فعلًا بعد الخصم.
• إن كان الكوبون لمرة واحدة وأُلغي الطلب قبل تنفيذه، [حكم إعادة الكوبون للعميل].

11 · التواصل