اتفاقية مقدّمي الخدمة

1 · الأطراف والتعريفات

1.1 الأطراف

• الطرف الأول: [الاسم النظامي للمنشأة]، سجل تجاري [رقم السجل التجاري]، الرقم الضريبي [الرقم الضريبي]، العنوان الوطني [العنوان الوطني]، ويُشار إليها بـ«المنصة».
• الطرف الثاني: مقدّم الخدمة المقبول لدى المنصة، ويُشار إليه بـ«الشريك».

1.2 فئات الشركاء

1.3 الإحالة

تُقرأ هذه الاتفاقية مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. وما لم يرد فيها يُرجع فيه إلى عقد المتجر الخاص إن وُجد.

2 · طبيعة العلاقة والاستقلالية

2.1 المنصة هي البائع

تبيع المنصة الخدمة أو المنتج للعميل باسمها، وتصدر له الفاتورة، وتتسلّم الثمن، ثم تؤدي إليك مستحقك بعد خصم عمولتها. وأنت تنفّذ ما باعته المنصة وفق هذه الاتفاقية.

2.2 الاستقلالية

• هذه الاتفاقية ليست عقد عمل، ولا تنشئ علاقة تبعية أو وكالة أو شراكة تجارية بالمعنى النظامي.
• تختار أوقات عملك، وتفعّل «متاح لاستقبال الطلبات» أو توقفه متى شئت.
• تتحمل أدواتك ومركبتك ونفقاتك، والتزاماتك النظامية بصفتك مستقلًا.
• لا يحق لك التعاقد أو الالتزام باسم المنصة.

3 · الأهلية والانضمام

3.1 شروط الأهلية

• أن تكون قد بلغت 18 سنة فأكثر، وتتمتع بالأهلية النظامية.
• أن تحمل ما يجيز لك العمل نظامًا في المملكة العربية السعودية.
• أن تكون مؤهلًا للتخصص الذي تتقدم إليه، وأن تقدّم ما يثبت ذلك.

3.2 خطوات الانضمام

3.3 المراجعة

• تراجع المنصة الطلب خلال 24–48 ساعة.
• تكون النتيجة قبولًا، أو طلب استكمال، أو رفضًا بسبب مسمّى يصلك نصًّا وإشعارًا.
• لك تحديث بياناتك وإعادة التقديم بعد الرفض أو طلب الاستكمال.

4 · المستندات والتراخيص وصلاحيتها

4.1 المستندات المطلوبة

4.2 صحة المستندات

• تقرّ بأن كل مستند ترفعه صحيح وساري المفعول وعائد إليك.
• تراجع المنصة المستندات مراجعة يدوية، ولا يعني قبولها أن المنصة تحققت آليًا من كل ترخيص مهني.
• تبقى مسؤولًا وحدك عن حيازة الترخيص الذي يشترطه النظام لتخصصك، كأعمال الكهرباء والمصاعد، وعن عدم قبول أي عمل لا يجيزه لك ترخيصك.
• تقديم مستند مزوّر أو غير عائد إليك سبب لإنهاء الشراكة فورًا وإبلاغ الجهات المختصة.

4.3 التنبيه قبل الانتهاء

يصلك التنبيه برسالة نصية وإشعار.

4.4 أثر الانتهاء

المستند المنتهي يوقفك عن استقبال الطلبات ويجمّد سحب أرباحك حتى ترفع مستندًا ساريًا وتقبله المنصة. ولا يسقط الإيقاف ما استحققته قبله.

4.5 تعديل المستندات

تعديل المستندات أو التخصص بعد القبول يعود إلى المراجعة، ويظهر لك «التعديل قيد المراجعة» حتى يُبتّ فيه.

5 · العروض والتنفيذ

5.1 استقبال الطلبات

• يصلك طلب الخدمة إن كنت متاحًا، وفي التصنيف المطلوب، وداخل النطاق المحدد من موقع العميل.
• إن أدخل العميل كود الفني الخاص بك، يصلك الطلب أولًا.
• يصل المندوب طلب التوصيل بمؤقت قبول، ويرى الأجرة قبل القبول.

5.2 العرض ملزم

• يتضمن عرضك: السعر، ومدة التنفيذ، ووقت الوصول، ومدة الضمان، ووصف العمل.
• العرض ملزم لك بالسعر والمدة والضمان المعلنة.
• لك سحب عرضك قبل أن يقبله العميل، لا بعده.
• إن اكتشفت عند المعاينة عملًا خارج نطاق العرض، فلا تنفّذه ولا تطلب مقابله إلا عبر المنصة. [آلية العرض الإضافي عبر المنصة]

5.3 الضمان

إن لم تحدد مدة الضمان في عرضك، فالضمان 3 أشهر من تاريخ الإنجاز، ويظهر للعميل في العرض والفاتورة.

5.4 الالتزام بالمواعيد

تلتزم بوقت الوصول المعلن، وتحدّث حالة الطلب في التطبيق: في الطريق، ثم بدء العمل، ثم الإنهاء.

6 · منع التعامل خارج المنصة

يُحظر عليك ما يأتي:

• طلب أي مبلغ من العميل خارج المنصة، نقدًا أو تحويلًا، زيادةً على العرض أو بدلًا منه.
• عرض التعامل مع العميل مباشرة في طلبات لاحقة لتجاوز المنصة.
• استعمال بيانات تواصل العميل لغير الطلب الذي كُلّفت به.
• إقناع العميل بإلغاء الطلب ثم تنفيذه خارج المنصة.

الأثر: مخالفة هذا الباب سبب لنزاع، ولإيقاف الحساب، ولحجب المستحقات المتصلة بالمخالفة. واختيار العميل سبب الإلغاء «طلب الفني زيادة في السعر» ينشئ تنبيهًا آليًا على حسابك يُراجع.

7 · كود إنهاء الخدمة وإثبات التسليم

7.1 للفنيين

• لا تغلق المهمة إلا بإدخال كود إنهاء الخدمة الذي يصل إلى العميل وحده.
• لا تطلب الكود قبل إنجاز العمل، وارفع صور ما بعد التنفيذ مع ملاحظتك.
• بعد إدخال الكود يعتمد العميل الإنجاز، أو يُحرَّر المبلغ تلقائيًا بعد 48 ساعة دون اعتماد ولا نزاع.

7.2 للمندوبين

• يتم التسليم بكود الاستلام الذي يعطيك إياه العميل، مع توقيعه وصورة التسليم.
• يُحفظ ذلك إثباتًا مرتبطًا برقم الطلب.
• لا تسلّم الطلب لغير العميل أو من ينيبه دون الكود.

7.3 للمتاجر

• تجهيز الطلب وفق المواصفات والكمية المعروضة، وتسليمه للمندوب المُسند.
• تحديث المخزون؛ فلا يُباع ما نفد.
• لا يُنشر منتج جديد قبل مراجعة المنصة له.

8 · العمولات والضريبة

8.1 جدول العمولات الافتراضية

8.2 أحكام العمولة

• تُعرض لك العمولة وصافي أرباحك قبل إرسال العرض أو قبول التوصيل.
• قد تعلن المنصة نسبًا مخفّضة مؤقتة لتصنيف أو موسم معيّن، وتُبيَّن مدتها عند الإعلان.
• تُحفظ نسبة العمولة لكل عرض وقت تقديمه، فلا يسري تعديل لاحق على عرض قائم.
• الخصم الترويجي تتحمله المنصة ولا ينقص به مستحقك.
• الإكرامية تصلك كاملة دون عمولة.

8.3 الضريبة

في النموذج الحالي، تُضاف ضريبة القيمة المضافة على العميل فوق السعر، ولا تُخصم من الشريك. وإن تغيّر هذا النموذج أُشعرت بذلك قبل سريانه وفق الباب 15.

8.4 مثال توضيحي

عرض بقيمة 480 ر.س بعمولة 10%: العمولة 48 ر.س، وصافي مستحقك 432 ر.س، ولو استعمل العميل كوبون خصم.

9 · الأرباح والسحب والتسوية

9.1 وصول الأرباح

تصل أرباحك إلى محفظتك في المنصة بعد اعتماد العميل أو مرور 48 ساعة دون اعتماد ولا نزاع. وما عليه نزاع يبقى مجمّدًا حتى القرار.

9.2 السحب

9.3 التسوية الأسبوعية

• تُجمَّع المستحقات في دفعة تسوية أسبوعية كل أحد.
• تُسوّى مستحقات المتاجر أسبوعيًا بالطريقة نفسها وفق عقودها.

9.4 قيود

• لا يسحب الحساب الموقوف أو ذو المستندات المنتهية.
• كل تعديل يدوي على رصيدك يكون بسبب مكتوب، ويُسجَّل في سجل التدقيق، ولك الاطلاع على سببه.
• يجب أن يطابق اسم صاحب الحساب البنكي اسمك المسجل في المنصة.

10 · الترتيب والتقييمات

10.1 الترتيب بالأداء لا بالدفع

• ترتيب العروض وشارة «فني مميز» يقومان على التقييم والالتزام، ولا يُباعان.
• ومن عناصر الأداء: التقييم، ومعدل القبول، وزمن الوصول.

10.2 التقييمات

• يقيّمك العميل بعد الاعتماد فقط، من 1 إلى 5 نجوم.
• تُخفى العبارات المسيئة آليًا، ولك الإبلاغ عن تقييم ترى أنه مخالف، وتقرر المنصة إبقاءه أو إخفاءه.
• يُحظر عليك طلب تقييم بمقابل، أو الضغط على العميل لتعديل تقييمه.

11 · السلوك المهني والسلامة

• الالتزام بالأنظمة ومعايير السلامة المهنية في كل عمل.
• ارتداء ما يلزم من وسائل السلامة، واستعمال أدوات صالحة.
• احترام خصوصية منزل العميل وأهله، والاقتصار على موضع العمل.
• عدم الحضور بصحبة من لم يُعلَن عنه، إلا مساعدًا تتحمل مسؤوليته.
• للمندوب: الالتزام بأنظمة المرور، وسريان الرخصة والتأمين طوال العمل.
• الإبلاغ فورًا عن أي حادث أو ضرر يقع أثناء التنفيذ.
• معاملة العميل وفريق المنصة باحترام، والامتناع عن كل إساءة.

12 · النزاعات والضمان

• للعميل فتح نزاع خلال 7 أيام من الإنجاز، فيُجمَّد المبلغ غير المحرَّر.
• تحسم المنصة النزاع خلال 24 ساعة من فتحه، ولك تقديم ما يدعم موقفك في هذه المدة.
• خيارات القرار: إعادة زيارة ضمن الضمان، أو استرداد جزئي، أو استرداد كامل، أو رفض النزاع.
• تلتزم تنفيذ إعادة الزيارة ضمن الضمان دون مقابل متى قررتها المنصة.
• يُنفَّذ الشق المالي من القرار آليًا على مستحقك.

13 · السرية وحماية بيانات العملاء

• لا تظهر لك بيانات تواصل العميل إلا بعد الدفع، ولطلبه وحده.
• تلتزم ألّا تستعمل بيانات العميل إلا لتنفيذ الطلب، وألّا تحفظها أو تنسخها أو تشاركها بعد انتهائه.
• لا تصوّر إلا موضع العمل لغرض إثبات التنفيذ.
• تلتزم نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية فيما يصل إليك من بيانات.
• تبقى معلومات المنصة التجارية غير المعلنة سرية، ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء الشراكة.

14 · الإيقاف والإنهاء

14.1 أسباب الإيقاف

14.2 الإشعار والاعتراض

تُشعرك المنصة بسبب الإيقاف، ولك الاعتراض عبر الدعم خلال [مدة الاعتراض].

14.3 إنهاؤك للشراكة

لك إنهاء الشراكة في أي وقت بعد إتمام الطلبات القائمة وتسليم ما التزمت به.

14.4 التسوية عند الإنهاء

تُسوّى مستحقاتك بعد انقضاء مدد النزاع على طلباتك الأخيرة، وخصم ما ثبت عليك.

15 · تعديل الاتفاقية

• للمنصة تعديل هذه الاتفاقية أو نسب العمولات، وتُشعرك بالتعديل الجوهري قبل سريانه بـ[مدة الإشعار المسبق].
• لا يسري أي تعديل على عرض أو طلب قائم وقت سريانه.
• استمرارك بعد السريان قبولٌ للتعديل، ولك إنهاء الشراكة إن لم توافق.

16 · النظام الحاكم والتواصل

• تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بنظر ما ينشأ عنها الجهات القضائية المختصة في المملكة.
• يسعى الطرفان إلى التسوية الودية قبل ذلك.
• النص العربي هو المعتمد.