سياسة الخصوصية

1 · من نحن ونطاق السياسة

1.1 جهة التحكم

جهة التحكم في بياناتك الشخصية هي [الاسم النظامي للمنشأة]، سجل تجاري [رقم السجل التجاري]، وعنوانها الوطني [العنوان الوطني].

1.2 النطاق

تسري هذه السياسة على تطبيق العميل وتطبيق الفني وتطبيق المندوب والموقع الإلكتروني وقنوات الدعم. وتُعدّ وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه.

1.3 علاقتها بالوثائق الأخرى

تُقرأ مع الشروط والأحكام، ومع سياسة ملفات الارتباط لما يخص الموقع.

2 · البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات البطاقة

لا نحفظ بيانات بطاقتك كاملة. تعالجها بوابة الدفع مباشرة، ونحتفظ بما يلزم للعرض والمطابقة فقط، كنوع البطاقة وآخر أرقامها.

2.2 ما لا نجمعه

لا نجمع بيانات حساسة لا يستلزمها تنفيذ الخدمة، كالبيانات الصحية أو المعتقدات. وصورة الهوية تُطلب من الشركاء وحدهم لغرض التحقق.

3 · أغراض المعالجة وأسسها النظامية

4 · مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها في الحدود الآتية فقط:

ويبقى الشريك ملزمًا بعدم استعمال بياناتك في غير طلبك، وفق اتفاقية مقدّمي الخدمة. وأسماء مزودي الدفع والرسائل والخرائط: [أسماء المزودين بعد التعاقد].

5 · مكان الحفظ ومدده

5.1 الحفظ داخل المملكة

تُحفظ بياناتك الشخصية داخل المملكة العربية السعودية. ولا تُنقل خارجها إلا وفق ما يجيزه النظام ولوائحه، مع ضمانات مناسبة.

5.2 مدد الحفظ

6 · حماية البيانات

• التشفير أثناء النقل والحفظ.
• صلاحيات وصول داخلية بحسب الدور، والتحقق الثنائي إلزامي لكل فريق المنصة.
• سجل تدقيق لكل إجراء إداري، لا يُعدَّل ولا يُحذف.
• إخفاء بيانات التواصل بين العميل والشريك حتى الدفع.
• كود إنهاء الخدمة لا يظهر إلا للعميل.

ولا يوجد نظام آمن تمامًا، فإن علمت بما يهدد أمان حسابك فأبلغنا فورًا.

7 · حقوقك

• نتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لبياناتك.
• لا يؤثر رجوعك عن الموافقة في مشروعية ما سبقه.
• إن لم ترضَ عن ردّنا فلك التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة.

8 · التسويق والموافقة

• لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك الصريحة، لكل قناة على حدة (الإشعارات، والرسائل النصية، والبريد).
• تُوثَّق الموافقة بتاريخها ووقتها.
• يمكنك سحبها في أي وقت من الإعدادات أو من رابط الإلغاء في الرسالة، ويسري السحب خلال 24 ساعة.
• لا نرسل رسائل تسويقية بعد الساعة 10 مساءً، ولا أكثر من رسالة نصية تسويقية واحدة يوميًا.
• سحب الموافقة التسويقية لا يوقف الإشعارات التشغيلية اللازمة لطلباتك.

9 · حذف الحساب

9.1 طرق الحذف

• من التطبيق: حسابي ← حذف الحساب.
• من الموقع: الرابط /account/delete، دون حاجة إلى تثبيت التطبيق.

9.2 ما يترتب على الحذف

• نتلف بيانات حسابك أو نجهّلها، إلا ما يلزم حفظه نظامًا كالفواتير، فيُحفظ للمدة النظامية ثم يُتلف.
• لا يُنفَّذ الحذف ما دام لديك طلب قائم أو نزاع مفتوح أو رصيد لم يُسحب، ونبلغك بما يلزم لإتمامه.
• التقييمات التي كتبتها تبقى دون اسمك.

10 · الحوادث وتسرّب البيانات

• إن وقع حادث يمسّ بياناتك الشخصية، نبلغ الجهة المختصة خلال 72 ساعة من علمنا به.
• ونبلغك دون تأخير غير مبرر إن كان الحادث يلحق بك ضررًا، مع بيان ما وقع وما اتخذناه وما ننصحك به.

11 · الأطفال

• المنصة موجّهة لمن بلغ 18 سنة فأكثر، ولا نجمع عمدًا بيانات من هم دون ذلك.
• إن علمنا أن حسابًا يعود لمن هو دون هذه السن، أوقفناه وأتلفنا بياناته.
• إن تضمنت صور الطلب أطفالًا عرضًا، فنرجو تجنّب ذلك، ولنا إخفاء ما يظهر منهم.

12 · تعديل السياسة

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا أو الأنظمة، ونبيّن تاريخ آخر تحديث في أعلاها. ونشعرك بالتعديل الجوهري قبل سريانه، ونطلب موافقتك من جديد إن كان التعديل يستلزمها.

13 · التواصل ومهلة الرد

• نرد على طلبات ممارسة الحقوق خلال [مهلة الرد] من استلامها مكتملة.
• مسؤول حماية البيانات: [اسم مسؤول حماية البيانات أو بريده].